Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Noréa offre une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, non lavé et retourné avec son emballage ainsi que ses éventuelles protections ou dispositifs de scellement d'origine. Une preuve d'achat pourra également être demandée.
Important – Sous-vêtements et règles d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles de lingerie et sous-vêtements livrés avec un dispositif de scellement ou une protection hygiénique ne peuvent pas être retournés lorsque ce dispositif a été retiré ou descellé.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre taille à l'aide de notre guide des tailles avant de retirer toute protection ou tout dispositif de scellement du produit.
Cette restriction ne limite pas vos droits légaux lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Comment demander un retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à contact@norea-boutique.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. N'envoyez pas votre article sans avoir préalablement contacté notre service client.
Articles non utilisés
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Ils doivent être propres, exempts de traces d'utilisation, de saleté, de parfum ou de lavage, et être retournés dans leur état et leur emballage d'origine.
Lorsque le retour résulte simplement d'un changement d'avis ou d'une erreur de choix du client, les frais de retour restent à la charge du client.
En revanche, si nous avons commis une erreur dans votre commande ou si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Articles endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@norea-boutique.com, idéalement avec des photos permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :